- 索 引 号:QZ11112-1200-2020-00024
- 备注/文号:德建〔2020〕86号
- 发布机构:德化县住房和城乡建设局
- 公文生成日期:2020-10-19
德建〔2020〕86号
德化县住房和城乡建设局关于进一步
规范住宅小区物业管理工作意见的通知
各有关单位、各物业服务企业:
为进一步规范住宅小区物业管理工作,完善长效管理机制,营造整洁有序、舒适优美的居住环境,根据《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》、《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的实施意见》、《泉州市物业服务企业监督管理规定》等相关法律法规,结合我县实际,现将有关工作通知如下:
一、建立物业管理精细化考评制度,强化属地管理优势。根据《德化县物业服务精细化考评方案》(附件1),我局每季度会同乡镇、社区(村)或通过购买社会服务的方式,按照《德化县物业服务精细化管理评分细则》(附件2)、《物业管理精细化考评社区(村)评分表》(附件3)对物业服务项目开展考评。充分发挥乡镇属地管理职能和属地管理优势,社区(村)可对辖区物业小区物业服务企业不正当行为进行检查并要求整改,未整改的可通报并函告主管部门,通报结果将纳入精细化考评评分。充分运用每年精细化考评成果,限制年度考评最后2名的物业服务企业参与下一年度前期物业管理招投标和承接新的物业管理项目;年度考评成绩前3名的物业服务企业分别给予8分、7分、6分前期物业招投标奖励加分。每年的考评结果将作为物业服务企业评先评优、企业年度信用档案评分的重要依据,同时在政府信息公开网或德化网等平台对社会进行公示。
二、规范物业服务收费。为规范物业服务收费行为,保障业主和物业服务企业的合法权益,物业服务企业在为业主提供物业服务时应对各项物业服务应明码标价,与房地产开发企业签订前期物业服务合同应严格落实《物业服务收费管理办法》(发改价格〔2003〕1864号)第十六规定“纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业,物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。”,并在前期物业服务合同中予以体现。
三、规范新建物业承接查验。新建物业竣工验收合格后,交付使用前,物业服务企业和建设单位应当按照国家有关规定和前期物业服务合约定,共同对物业共同部位、共同设施设备进行承接查验,签订物业承接查验协议。为维护业主、物业服务企业权益,物业交接后,建设单位未能按照物业承接查验交接记录及协议的约定,及时解决物业共用部位、共用设施设备存在的问题,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。建设单位未根据双方交接记录及协议履行整改的,不予受理退还项目质量保证金申请。
四、推行物业服务项目经理负责制。物业服务合同备案时,同时提交物业项目负责人和各服务管理人员清册,项目人员配置应与项目投标文件一致,项目经理实行备案登记管理;根据《泉州市物业服务企业及项目经理信用综合评价实施意见》对项目经理实行信用信息记分,对信用等级为B级的,给予约谈或通报批评,对于信用等级为C级的项目经理,于信用等级评定之日起3年内不予办理项目经理备案登记。
五、加强物业法律法规宣传。充分运用互联网、电视台、报纸、宣传栏等传播媒介,广泛开展《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》等法律法规宣传活动。加强物业行业从业人员、业委会委员、业主代表和乡镇、社区(村)基层行政管理人员的培训,邀请物业协会专家进行授课,加强物业相关法律法规的教育,推广先进服务理念及经验,提高从业人员素质,促进基层行政管理人员、业委会成员依法履行职责,促进物业服务企业遵纪守法,规范管理,更好地为业主提供服务。
附件:1.德化县物业服务精细化考评方案
2.德化县物业服务精细化管理评分细则
3.物业管理精细化考评社区(村)评分表
(此件主动公开)
德化县住房和城乡建设局
2020年10月19日
抄送:存档。 |
德化县住房和城乡建设局办公室 2020年10月19日印发 |
附件1:
德化县物业服务精细化考评方案
为进一步提升我县物业服务企业管理水平,完善长效管理机制,营造整洁有序、舒适优美的居住环境,根据有关规定,制定本方案。
一、指导思想
按照公开、公平、公正的原则,通过对物业管理住宅小区进行标准化、常态化的考评,奖惩结合,充分调动物业服务企业的积极性,推动物业服务整体水平的不断提升并持续发展,促进城市文明建设和社会和谐稳定。
二、考评对象
全县有物业服务企业提供服务的住宅小区。
三、考评时间
每季度考评一次。
四、考评方式及内容
(一)考评组组成
由县建设局负责具体组织实施,属地乡镇、社区(村)工作人员配合,物业管理专家等组成考评组。
(二)考评内容
1.内业资料归集和完善情况;
2.设施设备日常维护和保养情况;
3.外业日常管理情况;
4.社区(村)评分情况。
具体内容详见附件2、附件3。
(三)考评分值及排名
考评分值实行100分制(主管部门评分占70%,乡镇、社区(村)评分占30%),得分为90分(含90分)-100分的小区,评定为优秀小区;得分为80分(含80分)-90分的小区,评定为良好小区;得分为70分(含70分)-80分的小区,评定为一般小区;得分为60分(含60分)-70分的小区,评定为合格小区。有项目被评定为合格小区的物业服务企业,需每季度向物业管理部门汇报工作开展情况。各物业服务企业每季度考评成绩取其所有在管理项目每季度考评分数的平均分值,年度考评成绩取其四个季度成绩的平均分值;未承接物业服务项目的或新设立的企业,分数暂定75分。
五、奖惩与通报
(一)每季度考评成绩由县住建局汇总并发文通报。考评成绩将作为物业服务企业承接项目、评先评优、扶持奖励等的依据,并作为物业服务企业信用档案日常考核的评分依据。
(二)建立红黑榜制度,年度考评成绩前3名的物业服务企业在办理相关手续时给予优先办理,在前期物业招投标分别给予奖励加8分、7分、6分,行业各类奖励或评比优先考虑。分数低于60分的小区,将评定为未达标小区,并扣除物业服务企业信用分值和约谈物业公司负责人;年度考评成绩最后2名的物业服务企业,不得参加下一年度前期物业管理招投标和承接新的物业管理项目,不得参加评先评优,进行重点检查。
(三)连续两次年度考评成绩低于60分的项目,住建局在考评结果发布后向业主大会或业主委员会提交该项目物业服务合同到期后清退该物业服务企业的书面建议。
(四)考评结果将通过政府信息公开网或德化网等平台对社会进行公示。
六、其他
(一)主管部门日常检查通报情况纳入精细化考评结果;
(二)本方案自印发之日起实施。
附件2:
德化县物业服务精细化管理评分细则
项目名称: |
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企业名称: |
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考评专家: |
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项目经理: |
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联系电话: |
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考评得分: |
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考评内容 |
规定分值 |
评分细则 (扣分标准) |
扣分原因说明 |
考评分值 |
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一 |
基础管理 |
26 |
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重点检查内容与检查方式 |
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1 |
营业执照,服务等级、服务内容、服务标准,计费方式,收费标准,价格举报电话等在醒目位置上墙公示 |
2 |
未在醒目位置公示扣2.0,公示内容缺1项扣0.3,扣完为止 |
1.现场查看公示内容、公示位置 |
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2 |
应急预案:制订防台防汛、电梯困人、消防灭火与疏散、高空坠物等各种突发事件应急处理预案,有年度演练计划和演练记录 |
2 |
未制订年度应急预案练计划扣0.5,未按照计划实施每项扣0.2,有演练记录无现场照片扣0.1;以上分数扣完为止 |
1.查看年度应急预案演练计划; 2.围绕年度演练计划检查应急演练实施情况; 3.应急演练现场照片 |
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3 |
每月将公共水费与电费清单及分摊情况在物业管理区域内醒目位置公示;公共收益收入及使用情况至少每季度公布一次,真实有效 |
2 |
公共水电费每月公示0.5;公共收益部分独立建账1,每季度公布1次收入及使用情况0.5(附公示照片,无公示照片不得分) |
1.提供每月公共水电费测算分摊及每月公示照片; 2.提供公共收益台账、公示照片 |
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4 |
办理承接查验手续并取得承接查验备案证明 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
|
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5 |
与建设单位(或业委会)签订物业服务合同,合同有效 |
1 |
有合同、补充协议、备案证明,合同到期未重签的后有公示证明,符合1.0,不符合0 |
1.要求提供物业服务合同和合同备案证明,重点查阅服务等级、收费标准、合同有效期、人员配置标准等内容及备案情况 |
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|||||
6 |
建立24小时值班制度,设立服务电话,有完整的求助、建议、问询、投诉、报修、回访记录 |
2 |
无服务处24小时值班制度扣0.3,无前台记录-业主来电来访登记表扣0.4,无客户投诉处理制度扣和投诉处理记录各扣0.3,无回访制度和回访记录各扣0.3,未设立服务电话扣0.4;表单填写不完整每份扣0.1、无客户回访情况统计表,扣0.2 |
1.提供服务处/管理处24小时值班制度,制度应与服务等级和收费标准相对应;特别是前台接待时间外的书面内容; 2.业主来电来访(投诉、反映)登记表; 3.顾客投诉/处理登记表; 4.回访记录(有业主签字)与回访统计表 |
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|||||
7 |
按要求做好社区文化活动,有计划、有记录,能提供照片 |
2 |
无年度计划扣0.5,有计划无活动扣0.5,有活动无方案、无记录、无现场照片各扣0.2;以上分数扣完为止 |
1.查看社区活动记录、现场照片等 |
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8 |
按照服务标准做好业主满意度调查,数据真实有效 |
2 |
三级服务标准业主满意率不低于70%;四级服务标准业主满意率不低于75%;五级服务标准满意率不低于80%,未达标扣2.0 |
1.根据服务等级标准:随机抽取5%业主进行电话访问,且不少于10户 |
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9 |
房屋及共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 |
2 |
有设备台账,有总平图,地下管网图,有房屋数量、种类、用途等,有房屋及共用设施设备大中修记录, 每发现一处不齐全或不完善扣0.2 |
1.提供档案总目录或分类目录,及相关借阅记录表单;提供规划总平面图、施工图及竣工图、地下管网竣工图 |
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10 |
建立住户用户档案,房屋及配套设施权属清册,查阅方便 |
2 |
有完整的业主档案,房屋及配套设施权属清册,档案存放规范,目录清楚,每发现一处不合格扣0.2 |
1.抽查住用户档案一户一档完善情况; 2.提供建设单位签章的房屋及其配套设施权属清册 |
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11 |
房屋使用手册、装饰装修管理制度及业主管理规约(临时)等各项公众制度完善 |
2 |
完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |
1.现场核对检查 |
|
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12 |
业主办理装修有提前申请和审核,有装修管理协议,并告知装修禁止行为和注意事项,有巡查记录,违章装修有及时制止和上报,有记录 |
2 |
一处不符扣0.5 |
1.业主装修申报表; 2.有装修巡查记录; 3.有业主装修告知表; 4.有装修竣工验收表; 5.违章装修及时劝阻或制止并在12小时内及时上报,整个过程有书面记录可查 |
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13 |
有“四害”消杀计划和记录,有相应的防护措施和提示 |
1 |
按计划实施,能提供相应照片,一项不符合扣0.5 |
1.要求提供年度“四害”消杀计划、消杀通知、消杀记录与现场照片等; 2.药品领用、回收记录 |
|
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14 |
绿化消杀有计划和记录,有相应的防护措施和提示 |
1 |
按计划实施,能提供相应照片,一项不符合扣0.5 |
1.要求提供年度“绿化消杀计划、消杀通知、消杀记录与现场照片等; 2.药品领用、回收记录 |
|
|||||
15 |
建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录 |
2 |
建立并落实1.0,建立未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低一个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,不完整或无记录0 |
1.要求提供便民维修服务承诺制度,便民服务公示(含无偿便民服务项目和有偿便民服务项目); 2.要求提供报修单(派工单)及报修汇总表,对及时率、返修率进行核查 |
|
|||||
二 |
项目人员管理 |
12 |
扣分标准 |
重点检查内容与检查方式 |
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|||||
1 |
项目经理履职情况 |
4 |
项目经理是否与报备一致,不一致扣1.0;在其它公司任职、兼职扣1.0;无理由不在岗或未配合相关部门工作扣1.0;小区出现频发性投诉扣1.0 |
1. 现场查看相关材料 |
|
|||||
2 |
物业服务企业的专业技术人员持证上岗,证书有效;建立员工花名册,员工统一着装 |
2 |
消控证至少2本,每30部电梯至少1个安全管理员,有相应数量的电工证,二次供水管理人员有健康证,每发现1人无上岗证书扣0.5;着装符合0.5,不符合0 |
1.提供员工花名册,检查工程维修人员上岗证,水电维修人员除高压证以外均要求提供带IC芯片的电工操作证;电梯安全管理员证、二次供水管理人员健康证、消控证等 |
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|||||
3 |
建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制订具体落实措施和考核办法 |
2 |
有各工作程序、质量保证制度、收费管理办法、岗位考核标准、培训制度等;制度、工作标准建立健全,每发现一处不完整不规范扣0.2,未制订具体的落实措施扣0.5,未制订考核办法扣0.5 |
1.质量保证制度:服务品质管理制度,服务品质日常检查制度等; 2.岗位考核制度:各岗位绩效考核制度、奖惩制度、考核记录等; 3.培训计划实施:年度培训计划、培训记录、培训教案、培训考核等; 4.品质保证措施:如周检查、月检查、日常品质检查;各种主要设备运行记录、巡查记录、维护保养记录等 |
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|||||
4 |
按照招标文件、物业服务合同及相关规定配备人员情况 |
4 |
未按规定配备专业技术人员(消控、水电),少一人扣0.5;保安、保洁数量与招投标文件、物业服务合同不一致,缺1人扣0.2;保安年龄占比不符合要求或存在保安超龄的,扣2.0 |
1. 提供员工花名册 2. 提供员工劳动合同或社保缴纳证明等 |
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|||||
三 |
房屋管理与维修养护 |
10 |
扣分标准 |
重点检查内容与检查方式 |
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1 |
幢、单元、户门标号标志明显 |
1 |
符合1.0,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 |
1.现场查看 |
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|||||
2 |
无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 |
2 |
符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 |
1.现场查看; 2.抽检若干份已装修完毕的装修档案 |
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3 |
房屋外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 |
2 |
符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 |
1.检查外墙面砖、涂料完好情况 |
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|||||
4 |
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,无安全隐患或破损 |
1 |
符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1, 有安全隐患每处扣0.5 |
1.检查店面招牌安装是否统一; 2.外观有无破损,是否存在安全隐患 |
|
|||||
5 |
房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 |
2 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
1.现场查看 |
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6 |
有精神文明宣传专栏;在显著位置宣传主题公益广告,广告内容无破损 |
2 |
一处不符扣0.5 |
1.现场查看 |
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四 |
保安、消防、车辆管理 |
12 |
扣分标准 |
重点检查内容与检查方式 |
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1 |
实行24小时值班制度,对外来人员有盘查,有值班记录和来访人员登记,记录有效 |
1 |
每发现一处不符合扣0.2 |
1.是否建立秩序维护24小时值班制度; 2.小区来访人员进出登记表; 3.查看值班记录 |
|
|||||
2 |
实行安全巡逻制度,有巡查记录,记录有效 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5 |
1.主要查交接班记录(交接班记录表); 2.巡逻记录(现场巡视签到表、电子巡更记录) |
|
|||||
3 |
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
1.屋面、露台、窗台、室外儿童娱乐场所、健身材场所、化粪池等安全警示标识是否设置 |
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4 |
机动车车辆管理制度完善,停放有序,机动车停车场有上墙的管理制度,外来车辆进出有登记 |
2.5 |
制度不完善扣0.5,未上墙扣0.5,发现车辆乱停乱放扣0.5,出入无记录扣1 |
1.现场查看 |
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5 |
非机动车停放有序、规范,符合消防要求,车场管理制度完善,有上墙 |
1 |
制度完善0.5,有上墙0.5;每发现一台车辆乱停乱放扣0.2 |
1.现场查看 |
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|||||
6 |
消防通道畅通,无堵塞,消防通道有明显警示标志 |
2 |
发现一处不合规定扣0.5 |
1.检查消防通道警示标志; 2.检查消防通道畅通情况; 3.楼梯转台无杂物 |
|
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7 |
电动自行车专项管理,设置智能充电设备、设置消防设施 |
2 |
建立管理制度1.0、完善充电设备0.5,完善消防设施0.5,每发现一处规定不符合扣0.5,停车场设置简易消防喷淋系统和智能充电系统可另加2.0 |
1.是否设置电动自行车智能充电桩; 2.充电位置是否配置消防灭火设施 |
|
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8 |
开展安全生产三级教育 |
1.5 |
开展公司安全教育,项目安全教育,班组人员安全教育,缺一项扣0.5 |
1.查看相关材料 |
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|||||
五 |
环境卫生、绿化管理 |
15 |
扣分标准 |
重点检查内容与检查方式 |
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1 |
环卫设备完备,垃圾定点投放 |
1 |
每发现一处不符合扣1.0 |
1.现场查看 |
|
|||||
2 |
清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 |
2 |
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5 |
1.现场查看 |
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3 |
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 |
2 |
未达到垃圾日产日清的扣1.0,未定期进行卫生消毒灭杀扣1.0 |
1.现场查看 |
|
|||||
4 |
公共区域无蚊子、苍蝇、老鼠、白蚁等害虫滋生源 |
1 |
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 |
1.现场查看 |
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|||||
5 |
小区内道路等共用场地保持干净整洁 |
2 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |
1.现场查看 |
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|||||
6 |
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 |
2 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 |
1.楼梯、扶拦、天台、窗户玻璃等卫生情况; 2.楼梯通道堆放杂物情况 |
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|||||
7 |
商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 |
1 |
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 |
1.主要检查小广告(牛皮廯)情况; 2.有无占道经营行为 |
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|||||
8 |
无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
1.现场查看 |
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9 |
排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5 |
1.现场查看 |
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|||||
10 |
绿地保持干净整洁,无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象,;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 |
2 |
符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
1.现场查看 |
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|||||
六 |
共用设施设备管理 |
25 |
扣分标准 |
重点检查内容与检查方式 |
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|||||
1 |
共用配套设施完好,无随意改变用途 |
2 |
建立设备台账和清册,每发现一处不符合扣0.5 |
1.消防主机故障情况、屋面消防栓、楼层喷淋系统末端泄水情况 |
|
|||||
2 |
共用设施设备运行、使用及维修、维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 |
2 |
设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 |
1.查看设备运行、保养记录; 2.查看顶层消火栓是否有水,楼层喷淋系统末端泄水情况; 3.发电机每月试运行2次,试运行记录; 4.消防主机显示火警、故障等情况 |
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3 |
室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻 |
2 |
发现一处不符合扣0.5 |
1.现场查看 |
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|||||
4 |
雨、污水井等排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 |
2 |
发现一处堵塞或外溢扣0.5 |
1.现场查看 |
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|||||
5 |
道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行 |
2 |
通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2 |
1.现场查看 |
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|||||
6 |
供水设备运行正常,无异响;设施完好、无渗漏、无污染;水箱盖有上锁;水质符合卫生标准;每季度二次供水有清洗消毒记录,每半年有水质合格报告,供管水人员持有有效健康合格证明;制订停水及事故处理方案 |
3 |
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1,发现一处不符合扣0.5;有消毒记录0.5;供管水人员持有效健康证0.5,无健康证0;持有相应有效的水质检测报告,并水质符合卫生标准0.5,未持有或不符合卫生标准0(无二次供水的小区,“消毒记录、供管水人员健康证及水质检测报告”这三项自动视为全得,为1.5);有处理方案0.5 |
1.抽查本年度二次供水清洗、消毒记录、水质送检报告(频次小于3个月/次); 2.保障防护措施(水箱盖上锁、透气口防护罩、挡鼠板等); 3.规章制度、清洗、消毒流程图、停水/水质污染应急处理预案是否上墙 |
|
|||||
7 |
发电机运行正常,布线及蓄电池设置规范;设置独立供油箱和灭火沙池;设置安全警示;运行保养记录完整 |
3 |
发电机运行正常1.0,布线不得裸露、蓄电池设置规范,设置独立供油箱,设置灭火沙池,输油管线套防护管未发生漏油现象,按时保养记录完整,以上每发现一处不符扣0.5 |
1.制度、规程上墙情况; 2.发电机每月2次试运行,每次不低于10分钟,查记录; 3.查巡查记录、保养记录 |
|
|||||
8 |
8、取得电梯合格证,电梯一梯一档,按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全隐患及事故,轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制订出现故障后的应急处理方案;运行保养记录完整,如实对电梯故障进行登记,并及时报修 |
5 |
未取得合格证的扣5.0,未建立一机一档,紧急对讲设施不能正常使用的,扣1.0;其它不符合项目,每项扣0.5,扣完为止 |
1.五方通话或电梯安全物联网终端是否正常; 2.年检报告、一梯一档情况; 3.制度上墙; 4.维保记录是否及时归档; 5.井道、底坑情况 |
|
|||||
9 |
消防设施设备完好,可随时起用;末端试水能正常放水,管道压力正常;值班人员持证上岗,熟练操作;聘请专业消防维保单位 |
4 |
发现一处不符合扣1.0 |
1.安置房或老旧(使用10年以上)小区,屋面消防栓无水或楼层喷淋系统末端泄水无水,属严重安全隐患,扣4.0; 2.新建小区(商品房)屋面消防栓系统或楼层喷淋系统末端泄水无水,除扣本条4.0以外,追扣2.0 |
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合计 |
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100 |
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七 |
加分项目 |
20 |
加分标准 |
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1 |
受到各行政主管部门表彰通报的 |
5 |
符合5.0,不符合0 |
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2 |
有成立业主委员会并按时换届的 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
|
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3 |
有创新有特色的物业服务内容的 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
|
|
|||||
4 |
有投保电梯安全责任保险的 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
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5 |
消防宣传栏位置明显、内容实用 |
1 |
符合1.0,不符合0 |
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6 |
有成立“红色业委会”、调解委员会、兼合式党支部的 |
6 |
每一项加2.0 |
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7 |
上一季度考评获得优秀的 |
5 |
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八 |
扣分项目 |
20 |
扣分标准 |
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1 |
装修管控不力,导致业主投诉频发,影响恶劣的 |
3 |
未采取有效措施制止业主违规装修行为扣3.0;被查实物业从业人员收取业主好处费纵容违规装修的,额外扣5.0 |
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2 |
业主反映实质性问题未及时反馈解决,被投诉的 |
1 |
未及时受理业主投诉反映问题,被业主投诉不作为扣1.0 |
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3 |
经查证属实的企业不良行为逾期未整改的 |
2 |
业主投诉举报因物业服务企业原因导致业主利益受损的扣2.0 |
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4 |
公共收益未按要求收取的 |
4 |
未上墙公示收益情况扣2.0;收益超30%的扣4.0,并按要求退还收益 |
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5 |
未按规定及时申报、变更企业信息、项目信息、经理信息,未按规定及时报送物业统计报表或其他相关资料的 |
1 |
不符合要求扣1.0 |
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6 |
存在安全隐患逾期未整改的 |
2 |
存在隐患未有报告、整改措施或情况说明的扣2.0 |
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7 |
发现企业变相收买业委会成员属实的 |
2 |
业主投诉举报物业服务企业向业委会输送利益或企业与业委会勾结属实的 |
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8 |
上级通知、要求、布置的各项工作未落实的 |
5 |
不重视、未实施或落实不到位的 |
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附件3:
物业管理精细化考评社区(村)评分表
物业服务企业名称: 项目名称:
序 号 |
标 准 内 容 |
规定 分值 |
评 分 细 则 |
考评 分值 |
一 |
卫生管理 |
30 |
|
|
1 |
小区道路硬化平整,无明显坑洼积水 |
3 |
有1处不符合扣1.0,扣完为止 |
|
2 |
绿化养护良好,无枯死残缺、毁绿种植现象 |
3 |
有1处不符合扣1.0,扣完为止 |
|
3 |
排水排污设施完善,无露天排水沟渠 |
2 |
不符合扣2.0 |
|
4 |
小区出入口周边环境整洁有序,无牛皮癣 |
2 |
不符合扣2.0 |
|
5 |
小区内垃圾定点投放、及时清运,垃圾箱(桶)整洁、完好,无暴露垃圾、乱扔杂物、随地吐痰,卫生状况良好 |
5 |
有1处不符合现象扣1.0,扣完为止 |
|
6 |
小区内及楼道无乱搭建、乱堆放、乱拉接、乱晾晒、乱涂写、乱张贴及违规饲养家禽家畜(宠物)现象 |
15 |
有1处不符合现象扣1.5,扣完为止 |
|
二 |
小区秩序 |
25 |
|
|
1 |
小区车辆管理、停放规范有序,无占用、堵塞疏散通道、消防通道、安全出口现象 |
12 |
发现一处扣2.0,扣完为止 |
|
2 |
有门卫值班或安全巡逻等防范制度,技防、物防、人防、消防措施到位,符合安全要求 |
7 |
无防范制度扣4.0,措施落实不到位扣3.0 |
|
3 |
公共场所和要害部位安装电子监控探头,并有明显标志 |
6 |
未安装监控扣6.0,监控损坏扣3.0,无明显标志扣3.0 |
|
三 |
日常管理 |
30 |
|
|
1 |
物业管理制度健全,公开收费项目、收费标准、办事制度 |
4 |
不符合每项扣2分,扣完为止 |
|
2 |
工作人员着装整洁,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌 |
4 |
不符合每项扣1分,扣完为止 |
|
3 |
居民报修、投诉及时处理并认证做好记录 |
4 |
居民报修、投诉未及时处理,有1例扣1.0,记录不全扣1.0 |
|
4 |
业主档案资料齐全,房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 |
3 |
每发现一项不齐全、不完善扣1.0 |
|
5 |
电动车集中停放,统一设置充电设施 |
3 |
不符合扣3.0 |
|
6 |
配合社区(村)的日常工作 |
12 |
未相关配合日常管理工作,社区发出整改通知书未及时落实整改一次扣4.0(须有书面佐证) |
|
四 |
社区建设 |
15 |
|
|
1 |
小区内随机抽查业主满意率 (样本不得小于20人) |
10 |
业主满意率≥90%,得10.0;80%≤业主满意率<90%,得7.0分;70%≤业主满意率<80%,得3.0;业主满意率<70%不得分;业主满意率<70%,扣5.0
|
|
2 |
利用宣传栏、电子屏、宣传牌等载体刊播公益广告,广泛开展社会主义核心价值观教育和公民基本道德规范、文明礼仪、生态环保、安全防范、扫黑除恶等宣传,内容及时更新 |
5 |
公益广告宣传氛围不浓扣2.0,宣传栏(牌)破旧、损坏或未及时更新扣3.0 |
|
五 |
总分值 |
|
项目负责人签名: 考评时间:
考评人:
社区(村)负责人: (盖章)
乡镇分管领导: (盖章)
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