各股室、大队、监测站：

　　现将《德化县生态环境领域信访投诉提质减量工作方案》印发给你们，请认真落实。

　　泉州市德化生态环境局

　　2020年6月12日  

　　德化县生态环境领域信访投诉提质减量工作方案

　　为贯彻落实全国生态环境信访工作会议和全省、全市生态环境系统信访投诉工作再推进会议的工作部署，根据《泉州市生态环境局关于信访投诉增质减量工作再推进的通知》（泉环保察〔2020〕19号）要求，结合我县实际情况，制定本工作方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，以信访投诉增质减量为目标，切实维护好信访秩序,依法及时就地解决群众合理诉求，健全机制，压实责任，强化措施，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

　　二、任务目标

　　以信访投诉增质减量为目标，结合中央环保督察投诉件、突岀环境问题排查、百姓身边突出生态环境问题等工作，对本地区本部门本领域开展环境隐患集中排查，化解信访积案，减少历史存量，及时发现和妥协处理各类环境社会矛盾纠纷，做到源头减量。

　　三、组织机构

　　为扎实推进生态环境领域信访投诉提质减量工作，我局成立信访投诉提质减量工作领导小组。

　　组  长：李艳誉  副局长

　　副组长：林志鹏  副局长

　　组  员：陈新浩  办公室  负责人

　　刘俊卿  执法大队  队长

　　陈必贤  行政审批股负责人

　　颜燕玲  环境监测站  站长

　　领导小组下设办公室，挂靠在执法大队，由执法大队负责日常信息报送、信访投诉接访、处理、反馈等工作。

　　四、主要工作

　　（一）开展人员接访培训，提升接访质量。执法大队和办公室合力推进全局人员接访培训工作，梳理信访相关文件，开展接访培训，提升工作人员接访质量，第一时间分析诉求的相关部门，及时告知诉求人诉求反映途径。

　　（二）梳理部门职责归属，从源头开始减量。2019年是机构改革的关键年，机构职能发生较大调整持，2020年，执法大队和办公室要进一步梳理易投诉事项归口单位，明确部门职责分工，及时受理本部门职能范围内的信访投诉件，对不属于我局职能范围内的信访投诉件，及时告知诉求人问题反映渠道，从源头减少信访、投诉接收数量。

　　（三）规范办理信访投诉，提升办件质量。执法大队要主动分析研判信访投诉件，及时分类梳理重大案件、一般案件。重大案件由局领导包办，从严把关办件质量，一般案件领导审核，督促做好办件质量。对需要实施环境监测的，由执法大队提出，局领导协调，环境监测站配合，及时开展环境监测。

　　（四）把好审批关口，减量工作前置。行政审批股应主动与执法大队对接，对居民区周边工业企业的环境影响评价文件严格把关，核查企业污染防治措施是否切实可行，严格要求企业落实企业环境主体责任，进一步降低对周边环境的影响。