答复类型：A类

郑清清委员：

您提出的《关于加强对“办理预付式消费商家”监管的建议》收悉，感谢您对我县市场监督管理工作的关心和支持，现就提案提出的有关问题办理情况答复如下：

一、畅通举报渠道

“线上+线下”融合，持续拓宽投诉受理渠道。“线下”于综治中心建立消费维权受理咨询窗口，为群众提供消费维权方式方法咨询与纠纷登记；“线上”参与全国12315平台、12345热线、德便民，拓宽投诉举报受理渠道，提高消费纠纷解决效率。严格按照《市场监督管理投诉举报暂行处理办法》、《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》等相关法律法规及工作要求处理投诉举报，通过微信公众号向社会公开征集违法行为线索，并公示投诉举报渠道。

二、加强宣传引导

结合各项专项行动，充分利用辖区的宣传栏、商场等场所的电子显示屏，提升消费者自我保护意识。今年来，县市场监督管理局共发布消费提醒、提示20余篇次，举办315主题活动周。县公安局累计开展专题宣传2场次，走访入户3000余人次，发放宣传材料4000余份。利用微信公众号等新媒体，结合市场主体年报、无理由退货信用承诺创建单位24家，持续加强经营者及从业人员的普法教育。

三、强化日常监管

目前全县备案的发卡企业有德化大润发、鹏城加油站、好多多购物广场、朵宴餐饮等4家企业，对办理预付式消费商家开展不定期监督抽查，今年以来，县工业信息化和商务局共检查好多多、大润发等企业25家次，发现未上墙公布章程、建立健全规章制度等问题2个，均已完成问题整改。县文化体育和旅游局共出动执法检查人员30多人次，对全县体育类校外培训机构展实地检查,组织执法人员开展专项巡查，坚持安全管理与规范经营“双向并举”。县市场监督管理局聚焦消费充值领域等经营单位，加大对商家日常监督检查力度，重点检查经营单位亮照经营、违法广告、不公平条款等情况，综合运用行政约谈、投诉举报重点公示、通报等行政手段对消费者反映强烈的经营户开展靶向式监管。县公安局结合社区警务对经营单位建立台账，加大走访排查的深度和频率，对发现的管理漏洞和隐患要做好登记和整合、督促整改，定期召开管理人员培训会议，督促商家建立健全管理体系。

四、加大处罚力度

1.坚持好发展好新时代“枫桥经验”，充分利用综治中心资源，持续推进行政调解和人民调解的有序衔接，形成功能互补和程序衔接的消费纠纷有效化解体系。今年来，县市场监督管理局共受理消费充值投诉34件，为消费者挽回经济损失3万余元

2.强化信用监管。县文旅局将加大对体育类校外培训机构管理，加强事中事后常态化监管，引导体育类培训机构依法办证、合法经营。县市场监督管理局严格落实年报公示、涉企信息归集和“双随机、一公开”监管等举措，对擅自关门且联系不到经营者，列入经营异常名录，符合立案条件的坚决立案查处，涉嫌犯罪的依法移交公安部门。

3.持续加强《单用途商业预付卡管理办法（试行）》宣传，督促发卡企业做好备案，强化对单用途商业预付卡业务活动、资金结余和风险状况等检查，发现风险隐患及时督促企业进行整改，切实维护消费者合法权益。

最后，再次感谢您对市场监管工作的关心和支持，恳请今后一如既往关心和支持我局工作，继续提出宝贵的意见和建议。

分管领导：林国英

经办人员：郑黎云  

联系电话：23550315

                         德化县市场监督管理局

                       2025年7月2日　　　　

（此件主动公开）