1月大征期，又逢年关，因清理未办税户纳税人上门申报、年终结算代开票、医保统模式上线多种新情况交织，进厅办理业务骤增，月总叫号量达3844单，最高单日叫号量达334单，均创历史新高。德化县税务局办税服务厅按照“谋划求早、预审求准、处置求快”的原则，认真落实打造新时代枫桥式办税厅要求，做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，确保大征期办税服务厅工作平稳有序。

 一是谋划求早，提前预判，做好应急预案。根据上级工作安排，结合往年办税情况，及时提前进行谋划，在分局工作例会上详细布置。制定相关应急预案，落实好首问负责、延时服务、导巡服务和帮代办服务等服务制度，充分发挥支部战斗堡垒作用，组织党员先锋模范作用。

 二是预审求准，分类应对，做好引导分流。对进厅人员办理业务的合理性和提供资料的完整性进行预审，并分类应对。对不属于本厅办理业务，落实首问负责制进行引导；对资料不完整的，提醒纳税人先行补正；对可以在自助区、手机端自行办理的，安排人员进行辅导；对资料完整且确需在窗口办理的，取号等候办理。

 三是处置求快，提质增效，做到动态管理。根据进厅人员需求和预审情况，动态做好人员安排，努力提升既有人员的工作效率。首次申报业务繁忙时，增派人手到自助区辅导培训纳税申报。等候人员较多时，导巡人员加强巡视，耐心安抚纳税人情绪。建立潮汐窗口制度，根据窗口业务每天各个时段的变化情况，灵活配置开放窗口数量，办税高峰时段，增高临时窗口，满足办税需求。认真落实延时服务制度，本月延时服务总人次51人，累计时长达1172分钟。